Se você não consegue nem imaginar como seria seu dia se fosse banido do WhatsApp, vale a pena ler este post.
O WhatsApp é o aplicativo de mensagem mais usado no Brasil. De acordo com informações do relatório da We Are Social e Meltwater, 93,4% dos usuários de internet no país, entre 16 a 64 anos, acessam o WhatsApp.
São 169 milhões de usuários conectados. Provavelmente, você também faz parte dessa rede, seja para acessar o aplicativo para uso pessoal ou corporativo.
Mas, com a popularidade do aplicativo, aumentaram também o número de golpes, envio de spam e mensagens indesejadas.
Atento a toda essa movimentação, o WhatsApp se mantém alerta e fiscaliza as contas em busca de usuários que infringem suas regras.
Caso identificada alguma irregularidade ou recebida uma denúncia, o aplicativo bani o número da rede.
Para saber mais sobre o assunto, aprender a como recuperar uma conta banida do WhatsApp e o que fazer para evitar esta situação, confira neste post:
Por que um número é banido do WhatsApp?
7 principais motivos de bloqueio
Conheça os tipos de banimentos
O que fazer para recuperar o WhatsApp banido?
E se o acesso não for liberado?
Como evitar o banimento do WhatsApp?
Vamos nessa?
Por que um número é banido do WhatsApp?
Um número pode ser banido do WhatsApp quando ele viola os termos de uso ou infringe alguma regra do aplicativo.
Entre as situações não permitidas estão: envio de conteúdo indesejado e aplicação de golpes.
A Meta, proprietária do WhatsApp, descobre essas violações tanto por meio de denúncias dos usuários que recebem essas mensagens, quanto por mecanismos próprios que detectam comportamentos impróprios.
Mas, nem sempre o número é bloqueado porque quebrou alguma das regras. Por isso, é importante saber alguns detalhes.
7 principais motivos de bloqueio
Se você está se perguntando “Por que foi banido do WhatsApp”, a seguir separamos algumas restrições do WhatsApp que podem ter causado o bloqueio do número.
1 – Violação dos termos e políticas
Ao usar o WhatsApp você precisa estar de acordo com os Termos de Serviço e Políticas de Privacidade do aplicativo.
Os documentos trazem pontos importantes sobre as conversas entre empresas e clientes no WhatsApp, e informações sobre quais dados são coletados, compartilhados e usados.
Qualquer violação dessas regras deixa a conta sujeita ao banimento.
2 – Uso de versões modificadas
Os aplicativos de mensagem não-oficiais podem até oferecer recursos adicionais, mas eles colocam em risco a privacidade, segurança e proteção dos usuários, por isso, são banidos pelo WhatsApp.
Para saber se o seu WhatsApp é oficial, entre no Google Play ou na Apple Store e verifique se a versão baixada é a do WhatsApp Messenger e do WhatsApp Business.
3 – Propagação de fake news
Ao encaminhar mensagens falsas por WhatsApp você pode ser banido do aplicativo.
A Meta usa mecanismos de inteligência artificial para detectar números que compartilham links perigosos e informações falsas.
Por isso, antes de encaminhar uma mensagem, busque confirmar a veracidade dos fatos e o nível de confiança do site.
E vale lembrar que a mesma mensagem só pode ser encaminhada para no máximo cinco contatos.
Por falar em conteúdo indesejado, fique atento(a) ao próximo motivo.
4 – Envio de spam ou mensagens indesejadas
O compartilhamento de mensagens com promoções e publicidade pode ser realizado desde que cumpra três requisitos:
- o usuário concorde em receber;
- não tenha uma frequência alta;
- não seja enviado com links suspeitos.
Caso esses requisitos não sejam seguidos ou que o envio da mensagem seja feito para usuários que nunca entraram em contato com você, o conteúdo pode ser considerado spam e a chance de banimento é alta.
5 – Conteúdo impróprio
Se um conteúdo enviado para uma pessoa ou em um grupo for considerado ofensivo ou inadequado, o próprio usuário pode denunciar a mensagem ou a conta. Ao receber esta notificação o WhatsApp analisa a mensagem.
Caso identificada a conduta inapropriada, o usuário será banido do aplicativo.
6 – Bloqueio recorrentes
Contas denunciadas com frequência e banidas regularmente têm mais chance de serem desativadas.
Isso porque o sistema já entende que as mensagens são indesejadas e incomodam os usuários.
7 – Criação de perfil fake
Fingir ser outra pessoa no WhatsApp rende uma punição rigorosa. Além do acesso banido ao aplicativo, o usuário possivelmente irá responder judicialmente por falsidade ideológica.
Mas, lembra que no começo deste post falamos que o banimento nem sempre pode ter relação com a violação de algum termo?
Caso você não tenha infringido nenhuma das regras do WhatsApp pode solicitar o seu acesso ao aplicativo.
Conheça os tipos de banimentos
Primeiro é preciso entender que existem duas formas de banimento no WhatsApp: o banimento temporário e o banimento permanente.
A seguir, confira os detalhes sobre cada tipo.
Banimento temporário
No banimento temporário o usuário recebe uma mensagem com um cronômetro que indica o tempo restante até a liberação da conta e o aviso de que “Você está temporariamente banido do WhatsApp porque você pode ter violado nossos Termos de Serviços”.
Ao terminar o tempo de restrição, para usar novamente o aplicativo, é preciso baixar a versão original do WhatsApp e fazer o login com o seu número de telefone.
Após validar o acesso, é possível usar novamente o aplicativo.
Vale ressaltar que o bloqueio temporário pode acontecer mais de uma vez, caso o WhatsApp identifique violação nos termos, e o período de contagem pode variar.
Outro detalhe importante é que receber banimentos temporários podem levar ao banimento permanente.
Banimento permanente
Quando o usuário tenta acessar o aplicativo e recebe a mensagem “Esta conta está impedida de usar o WhatsApp” significa que a conta foi excluída.
Este banimento também acontece por violação dos Termos de Serviço ou das Políticas de Privacidade do app.
Caso você não tenha infringido nenhuma regra dos documentos, pode solicitar a recuperação da conta.
O que fazer para recuperar o WhatsApp banido?
Se você acredita que não violou nenhuma política do aplicativo, pode recorrer ao bloqueio.
Para recuperar uma conta que foi banida de forma permanente é preciso encaminhar um e-mail para support@whatsapp.com, informando que deseja reaver o seu acesso.
Mas, o que escrever na solicitação para recuperar o WhatsApp?
Existem alguns pontos que precisam ser considerados no e-mail.
- Informe o número da conta do WhatsApp bloqueada;
- Dê a sua versão do que aconteceu, argumente o acesso ao aplicativo;
- Caso tenha certeza que não violou nenhum termo do aplicativo, explique isso e apresente provas, como fotos ou vídeos;
- Se possível, escreva o e-mail em inglês.
Ao receber o seu e-mail, o WhatsApp irá analisar as justificativas. Caso eles não identifiquem nenhuma infração e esta tenha sido a primeira ocorrência, provavelmente a conta será liberada.
Você também pode optar por “Solicitar análise”, neste caso, o usuário recebe um código de confirmação de seis dígitos que será enviado por SMS para inserir na solicitação.
Mas, caso isso não aconteça, ainda existe mais uma última alternativa.
E se o acesso não for liberado?
Mesmo se após o envio do e-mail para recuperar o número do WhatsApp, o acesso não seja liberado, existe a possibilidade de entrar em contato com o atendimento global do WhatsApp Business.
O endereço de e-mail é o smb_web@support.whatsapp.com
Siga as mesmas instruções do e-mail anterior e argumente porque está solicitando o desbloqueio.
Caso tenha infringido algum termo sem saber, explique que não estava ciente da política de serviços e comprometa-se a não cometer a não realizar a prática novamente.
O WhatsApp tem o prazo de 48 horas para responder a solicitação.
E cuidado, o WhatsApp não tem nenhum número de telefone para contato, portanto toda mensagem deve ser enviada por e-mail.
Como evitar ser banido do WhatsApp?
Para não sofrer nenhum tipo de banimento é importante seguir todas as regras do aplicativo. Separamos as principais:
- Use o aplicativo oficial. Versões não-oficiais colocam os seus dados em risco e não são autorizadas pelo WhatsApp.
- Respeite a escolha da pessoa. Se o usuário não quiser receber a sua mensagem, remova-o da lista de contatos. Só envie mensagem para quem autorizar.
- Fique atento ao Termo de Serviço e Política de Privacidade do aplicativo. Esses documentos são atualizados constantemente, portanto, leia com atenção para não descumprir nenhuma regra.
- Forneça atendimento humano. Quem usa o WhatsApp na empresa, ao longo do fluxo de atendimento, deve oferecer a opção de atendimento humano. Esta, inclusive, é uma exigência prevista nos termos do WhatsApp.
- Mantenha os dados atualizados. Caso o número de WhatsApp seja corporativo, no próprio aplicativo, informe aos clientes o horário de atendimento e as opções de serviços. Além de deixar o contato mais profissional, desta forma você reduz as chances de denunciarem seu número por ser confundido com spam.
Agora que você já sabe tudo sobre banimento no WhatsApp é só compartilhar este post com o seu amigo (a) que também curte trocar mensagens via aplicativo.
